Zunächst sollte einmal die korrekte Geschwindigkeit (remote) ermittelt werden. Dazu in einem ersten Schritt alle Downloads/Uploads (also auch Amazon Prime oder Amazon Music, Netflix und Co) beenden und unter https://www.breitbandmessung.de/ eine Messung starten. Einige Anbieter (wie z.B. die Telekom) bieten auch ein eigenes Portal (Telekom: http://kabelspeed.telekom-dienste.de/).
Diese Ergebnisse nun am besten in einer Word-Datei (als Screenshots) inkl. Angabe von Datum, Uhrzeit und Wetter (ja – wirklich … Wetter – d.h. Regen? Nebel? Sonne? ca. Temperatur) festhalten.
Zusätzlich sollte man auf seinem Router die Verbindungsgeschwindigkeit ermitteln und auch aufnehmen.
Meist gibt es diese Infos im DSL-Menü.
Auf der Fritz!-Box z.B. unter Internet -> DSL-Information
Gründe für eine deutlich schlechte Verbindung:
- Unsaubere Kontakte der Telefon-Anschluss-Dose (z.B. Schraub- anstelle Klemmanschlüsse)
Kommt der Techniker, empfiehlt es sich generell den Tausch der Dose gegen eine mit Messwiderstand anzusprechen – so tut sich die Telekom mit etwaigen Störungen einfacher - Klemmstellen (oder noch schlimmer – vergessene Umschalter) zwischen Anschluss-Dose und Hausanschluss
- Unsaubere Kontakte am Hausanschluss (Änderungen darf nur Telekom machen!)
- Kalte Lötstelle oder schlechte Klemmung zw. Hausanschluss und Vermittlungsstelle (hier ist nicht jeder Techniker ausreichend motiviert – mit Hinweis auf eine schlechte Verbindung bei feuchtem Wetter klappt es aber meist doch)
In allen mir bekannten Fällen, klang es bei der Störungsannahme sehr dramatisch (“müssen wir wohl die Straße aufbuddeln”), letztlich hat aber schon der Besuch eines normalen Technikers mit viel Berufserfahrung eine deutliche Besserung (um den Faktor 3-4 im Download) gebracht. Die TOP3 waren dabei Anschlussdose, Hausanschluss und kalte Lötstelle/Klemmung.